和记AG

2017年度企业质量信用报告

报告编制规范
本公司保证报告所公布的质量诚信体系建设情况不存在任何误导性陈述及虚假情况，并对其内容的客观性、真实性负责。
报告组织范围：山东和记AG水处理有限公司
报告时间范围：2017年—2018年08月
报告发布周期：1次/年
报告数据说明：报告内所涉及数据来源于公司，数据真实、有效
报告获取方式：公司将以官网www.ycxwey.com为载体，展现《企业质量信用报告》，并供下载阅读。

    董事长寄语

    善待客户      善待员工     创新发展     回馈社会

    善待客户
    ---善待客户图现在慰问客户提供优质的产品和服务。只有在为客户创造价值的基础上，才能赢得客户的支持和持久的合作；只有为客户提供良好的服务，并为客户解决实际问题，才能赢得客户的信赖、尊重，并共同发展。

    善待员工
    ---善待员工体现在为员工提供充分展示潜能的平台。在企业不断发展的同时，不断改善员工福利。高素质和稳定的员工队伍是企业生存和发展的基础。

    创新发展
    ---创新是硬道理，发展是硬道理。只有创新和发展，才能为客户提供优质的产品，才能真正的为客户创造价值，才能为员工不断的改善福利，企业也才能真正立于不败之地，从而永续经营。

    回馈社会
    ---取之于社会，回馈于社会，这是企业的社会责任，也是企业存在的重要价值。

    总经理致辞
    尊敬的政府质监部门、各界朋友及同仁：
    山东和记AG水处理扎根于环保行业，致力于工业循环冷却水处理、污水处理与反渗透水处理等领域的研究，始终贯彻“质量至上、价格合理、供货及时、服务周到”的宗旨，严格按标准生产产品，为客户提供优质的产品和完善的售后服务。
    和记AG水处理注重培养专业的质量管理人才，近年来派选不同层次人员参加内审员培训、标准化专业培训、计量检定员培训，鼓励员工参加质量工程师和标准化工程师考试，通过各种渠道与相关企业交流学习质量管理经验，目前公司已具备质量管理精英团队。
    在新的历史时期，和记AG水处理保证严格按照ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系要求，严格程序，科学生产，标准管理。做到产品优异、诚实守信、服务一流。
    欢迎政府质监部门及社会各界监督指导。

    企业简介
    山东和记AG水处理有限公司注册成立于2002年，注册资金1700万元。2005年在山东淄博齐鲁化学工业区征地约15000平方米，建设了全新的生产厂房，配备了完善的实验检测仪器，其中包括一套循环水动态模拟试验仪和一套反渗透纯水动态模拟试验仪，并拥有一批从事水处理实践多年的水务工程师。
    山东和记AG水处理有限公司从事水的研究，全心全意为客户解决关于水的问题，产品及服务包括循环冷却水处理系列药剂及服务，污水处理系列药剂及服务、反渗透水处理系列药剂及服务。
    和记AG水处理从提供水处理药剂到水处理设备、从技术支持到总包运行的整体解决方案，为客户节水减排，维护系统安全运行保驾护航。公司成功服务了齐鲁石化、青岛炼化、青岛中海油、兰州石化等石油石化企业，湖南湘维、鲁西化工、内蒙恒坤等化工企业，华能、国能、国电等电力企业，日照钢铁、中国铝业、紫金矿业等冶金企业，中化、晨鸣等化肥造纸企业。“上善若水、好善者昌”山东和记AG水处理有限公司业务面向世界各地，并在青岛市注册成立了专门从事进出口业务的“青岛思凯特国际贸易有限公司”，以方便开展国际业务。
    我公司在产品质量管理上通过了ISO9001：2008质量管理体系认证，中国电厂化学协会会员单位，中国化工协会工业水处理专业委员会会员单位，是国家电力系统、中石化公司等入网许可单位。坚持以“质量至上、价格合理、供货及时、服务周到”为宗旨，为客户提供优质的产品和完善的售后服务。

目录

一、  质量理念
二、  质量管理体系
（一）质量管理机构及职责
（二）质量管理体系
（三）质量风险管理体系
三、  质量诚信管理
四、  质量管理基础
五、  质量责任
六、  结束语

质量信用报告

    一、质量理念
    山东和记AG水处理有限公司严把产品质量关，质量是企业发展壮大的基础，秉承“质量至上价格合理、技术创新节水减排”的质量方针，公司从总经理到每一个员工都以高度的责任心保证产品质量，产品从研发、生产到使用、售后全程受控。
    1.质量至上价格合理
    公司从产品研发、推广，持续适应市场需求，在提高产品质量的同时降低产品成本，为客户提供超值服务，在激烈的竞争中赢得市场和好口碑。公司推广的服务总包，减少企业用工成本和排污量，为企业正常生产提供保障，达到企业双赢。
    2.技术创新节水减排
    技术创新是企业不断发展的动力，公司投入大量经费研发新产品、学习先进技术。定期组织技术人员培训，参加行业技术交流会，不断提高自身技术水平。公司推广的自动加酸—pH值自动控制运行，提高循环水浓缩倍数，减少排放量。
    通过以上公司不断努力，公司质量管理水平稳步迈向全国一流企业行列。

质量管理体系

    （一）质量管理机构及职责
    总经理：
    1.全面贯彻执行质量方针、质量目标，制定激励政策，任命管理者代表；
    2.确保质量管理体系运行所必要的资源配备。
    生产部：
    1.根据本部门产品生产实际，组织建立本公司质量管理方法和目标；
    2.负责质量管理工作的实施控制和流程改进。
    技术工程部
    1.负责原材料、产品质量的检测、监控；
    2.负责产品质量售后，满足客户需求，及时处理质量投诉和产品不良反应等质量管理工作。
    综合管理部（含采购）
    1.根据生产产品要求，公司产品质量要求，保证采购原辅料的质量。

    2.建立供方信用档案管理体系，最大限度降低采购成本。
    3.负责质量管理体系建立、实施、运转中的组织协调和检查审核工作；
    4.负责本公司文件资料管理工作。
    5.定期组织质量管理相关培训及会议。

    （二）质量管理体系
    为贯彻“质量至上价格合理、技术创新节水减排”的质量方针，和记AG公司按ISO9001：2008质量管理体系(见图1）标准要求建立了覆盖从产品设计、原材料采购、生产管理、质量控制、销售服务全过程的质量管理体系。
    公司采用PDCA管理循环的原理，对产品、管理体系、管理活动进行持续改进，不断完善本公司的质量管理体系。

图1：质量管理体系认证证书 ISO9001：2008

    1.产品研发质量控制
    在产品的立项阶段，技术部根据多方收集的国家标准、行业标准、客户需求、技术支撑、同行状况等，拟定比同类产品更为先进（或等同）的设计方案，包括选定稳定性、对产品性能进行充分的质量可靠性预估。
    在产品立项的各阶段，均进行严格的评审，立项完成的样品需通过公司化验室按照标准要求测试，进行动态模拟实验，验证符合立项要求。通过国家权威部门（或检测机构）的检定合格，方能投入批量生产。产品符合国家、行业或省执行标准要求，均获得工艺卡号注册登记等。
    2.原材料质量控制
    在原材料采购方面，采购部负责供应厂商的质量保证能力、生产设备、技术和财务状况、交货期及价格等方面的评估，只有评估合格的厂商方能列入《合格供应商名册》并成为本公司的原材料供应厂商，同时还对合格供应商进行每半年一次的考核。在原材料及外协件的入库检验方面，公司根据产品设计要求制定了严格的验收技术指标，并配置了相应的检验设备和人员。
    3.工艺流程控制
    利用CRM智能系统实施对产品生产下单控制，生产工艺流程设计成熟，同时公司制定了规范的作业指导书，作业人员须经考核合格并持证上岗。
    4.成品出厂质量控制
    公司严格按国家标准及检定规程的要求进行，环境条件符合标准要求。现有出厂检定化验室，设备仪器通过国家相关部门校验，严格执行产品指标检测，有效地确保产品的出厂质量。
    5.质量培训和持续改进制度
    公司高度重视质量教育，每月组织相关人员进行质量管理体系培训和质量意识培训。公司培养内审员，各部门每月对内部进行评审，有问题及时发现，解决质量问题，从中吸取经验教训，预防质量问题再次发生。
    公司建立了有效的质量管理体系，该体系强调质量管理日常化，常规化，各过程采用PDCA循环，持续改进。

    （三）质量风险管理体系
    1.质量风险监测
    我公司在产品需求、验证、量产、运行等各阶段工作时均采取评审方式进行质量把控，评审过程中对所有可能引起产品性能、稳定性、安全性、保障性等信息进行评估，充分考虑其对产品使用安全、环境影响、产品质量等进行风险评估。
    产品风险的评估分为如下几个阶段：
    （1）产品立项阶段，技术部门组织对产品立项方案进行评审，确保产品从需求立项上就对潜在风险进行评估；技术专家分别对设备、配方、方案设计等进行评估，在立项阶段就把所有潜在风险都提出来，做到精益求精。
    （2）产品验证阶段，技术部门和检测部门一起对产品进行标准验证方案，将潜在的风险直接暴露在立项阶段，做到产品充分性实验，避免在生产、运行时才暴露出来；检测部门和生产部门一起对产品小批性验证方案进行评审，通过小批试制验证工艺可靠性验证，确保在小批试制阶段将生产、运行时的潜在风险暴露，找出潜在失效模式，通过分析评估做出决策。
    （3）生产过程阶段，产品生产过程质量管控以质量预防为主，依托完善的质量体系管理制度，对工艺流程的质量控制点全程查核管控；实施以全面的质量预防预测，过程预防项目查核与质量巡查、出厂抽查三级质量管理，以点及面确保产品的质量符合客户要求。
    2.质量投诉处理
    公司制定了完善售后服务体系，满足客户投诉能及时、有效地处理。公司成立技术售后团队，设置投诉联系电话（0533-7962266）对客户产生的质量投诉进行处理，整改措施结果由销售部门反馈给顾客。
    3.应急管理
    公司建立了企业重大质量安全事故的应急预案，成立了质量安全事故应急处理小组，应急处理小组包括公司技术、生产、化验、销售等公司全员。
    公司建立了快速报告、紧急处理、快速处置的重大质量安全事故应急处置方针，确立了重大质量安全事故24小时响应处理机制。

    三、质量诚信管理
    1.产品设计和开发
    公司管理体系的范围，它依据ISO9001：2008标准的要求编制，由于本公司产品依据相关国家标准、行业标准和客户要求进行生产。
    2.原材料采购
    严把采购质量关，注重原材料采购质量，采购品牌知名度高、质量过硬的产品，所有供应原材料都必须经过入厂检验，确保采购原材料质量。
    3.生产过程
    遵循公司质量方针、强化客户意识，严格按照先进成熟的工艺设计要求生产。实行生产班组自查、线上/工艺/技术人员现场巡检，质量监督小组定期检查等三级检查方式，确保质量管理体系的有效执行。
    4.售后服务
    山东和记AG倡导“上善若水、好善者昌”的企业精神，以技术开发为后盾，以最佳服务求发展。和记AG以及时周到的专业技术做售后服务，“质量至上、价格合理、供货及时、服务周到”是和记AG服务的宗旨。

    四、质量管理基础
    （一）产品标准
    公司产品执行国家标准、行业标准。2010年5月专门成立了公司标准化委员会，总经理担任标准化委员会主任，各部门负责人担任标准化委员会委员，使公司的各项工作逐步走向规范化、标准化。
    （二）计量水平
    公司所使用的计量设备均由正规厂家生产并进行严格管理，公司定期对计量设备校验，强检计量设备每年由计量测试所检查和校对并颁发证书（见图2）。

图2.公司计量检定证书

    （三）认证认可情况
    我公司于2011年通过ISO9001质量管理体系认证，于2016年通过ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系（见图3），并每年通过外部监督检查，体系稳定运行。通过认证，借助认证标准促进公司全方位的进步（包括技术、人文关怀、环境保护意识），提供产品性能质量，提高社会影响力。

图3：公司环境管理体系和职业健康安全管理体系认证证书

    （四）质量检验检测情况
    我公司以专业检验设备为基础，配备标准化操作规范，使用专业检验人员，具备完善的检验系统。检验单位包括进料检验、出厂检验、综合检测实验室及计量室。检测设备大部分采购专业设备，每年进行两次内检和一次外检，确保设备有效 溯源。所有出厂检验人员和实验室检测员均取得分析化验员证书，具备检验化验资质。检测数据通过与外部权威机构测试结果比对，本公司的检验能力水平一直很稳定，能满足检验要求。

图4：化验室一角

    五、质量责任
    （一）产品质量水平
    山东和记AG致力于水处理领域的应用研究15年，和记AG水处理从提供水处理药剂到水处理设备、从技术支持到总包运行的整体解决方案，为客户节水减排，维护系统安全运行保驾护航，在山东工业水处理领域处于领先地位。
    山东和记AG严格遵照ISO9001质量管理体系运行，将顾客满意过程集中体现在产品生产、销售、运输和售后服务方面，为了优化公司与顾客之间的关系，建立了方便顾客查询信息、交易和投诉的沟通渠道。

    （二）产品售后责任
    山东和记AG产品售出后，建立了总包运行服务和三包制度机制。具体承诺如下：
    1总包运行
    （1）山东和记AG在承包期间接受甲方监督，完成承包项目的相关工作，提供全套技术服务及所需药剂，确保水质合格，满足甲方生产工艺需求。
    （2）保证在承包前制定完善的、切实可行的处理方案（日常加药处理），特殊状况下的应急处理方案（如水质超标等），
    （3）日常运行中，公司每天对甲方水质进行水质检验并做好日常记录，掌握水质控制及变化情况，以便及时调整加药配方确保设备、管道安全运行。
    2.三包制度
    包售后技术服务：在从合同货物运至交货地点之日起至质量保证期结束之日的期间，和记AG对合同约定的合同货物出现异议时，进行售后技术服务，服务期限30日以内完成，费用由我公司承担。
    包换：我公司以符合合同要求的货物替换不符合合同要求的合同货物，更换在30日内完成，费用由我司承担。
    包退货：买方将有缺陷的合同货物退还我公司，我公司负责将被退还的合同货物运出现场，退还已收取的该合同货物的货款，并承担相关费用。
    若产品存在潜在缺陷，我公司将会在第一时间与客户直接联络，主动实施召回措施，并与客户协商现场应急处理方案。
    我公司设立24小时投诉电话0533-7962266，在接到客户的质量投诉后，立即启动，根据问题情况，公司将给出明确解决期限。

    （三）社会责任
    我公司坚持“善待客户，善待员工，创新发展，回馈社会”的企业文化，“碧水蓝天，绿色行动，关注水环境，保护水资源”的环境理念，对员工和环境保护，勇于履行企业社会责任。
    1.产品质量诚信宣传
    公司通过网站、微信、会议、行业平台、培训、产品宣传册、企业宣传栏等多种途径进行质量诚信宣传，强化员工的质量意识，接受社会各方的监督。
    2.环境保护和职业健康管理
    公司高度重视企业社会责任，于2015年导入ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系并于2016年通过认证。严格按照规定提供劳动保护用品，工作期间要求必须佩戴到位，定期安排员工体检，防止出现危险时对员工造成伤害和职业病的发生。
    3.安全生产管理
    公司成立了安全生产管理委员会，总经理担任委员会主任，签订各级安全目标责任书，严格按照《安全生产法》中规定，确保安全设施、设备资金的投入。每年举办安全消防演习活动，对安全保障的消防器材定期检查。
    4.社区参与和发展
    积极组织员工参与市、区组织的健步走、读书会、趣味运动会等活动，并在活动中取得了良好的成绩。公司工会还积极配合区工会组织开展各项活动，多年被评为临淄区总工会评为先进单位。
    5.质量信用记录
    山东和记AG水处理有限公司自2002年成立之日起，未发生任何诉讼及仲裁情况。

    六、结束语
    和记AG始终坚持“质量至上、价格合理、供货及时、服务周到”的经营宗旨，在“上善若水，好善者昌”的企业精神引导下，和记AG人都将坚持“质量至上价格合理、技术创新节水减排”的质量方针，完成“为客户提供优质产品和服务”的共同目标。
    山东和记AG水处理有限公司全体员工将在各自的岗位上兢兢业业、开拓创新，精诚合作，不懈努力，专业水事研究，全心全意为客户解决关于水的问题。

山东和记AG水处理有限公司
二零一七年五月